سياسة اشتراكات المشاهدة

مرحبًا بك في متجر تاكسي الرقمي.

تهدف هذه الصفحة إلى توضيح طبيعة اشتراكات المشاهدة الرقمية المعروضة في المتجر، وحدود مسؤولية المتجر، وسياسة الاستخدام والاسترجاع الخاصة بهذه المنتجات.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث إن إتمام الطلب والدفع يُعد موافقة صريحة من العميل على جميع البنود الموضحة أدناه.

أولًا: طبيعة اشتراكات المشاهدة

اشتراكات المشاهدة المعروضة في متجر تاكسي الرقمي هي منتجات وخدمات رقمية يتم توفيرها من خلال مزودين خارجيين، ويقوم المتجر بدور الموزّع أو الوسيط في بيع الاشتراك وتسليم بياناته للعميل.

لا يُعد متجر تاكسي الرقمي مالكًا مباشرًا لخوادم البث، أو المحتوى، أو التطبيقات المستخدمة في تشغيل الاشتراكات، ولا يتحكم المتجر بشكل مباشر في أداء الخوادم أو استقرار البث في جميع الأوقات.

ثانيًا: احتمالية الضغط أو التوقف المؤقت

يقر العميل ويوافق على أن جميع اشتراكات البث والمشاهدة عبر الإنترنت، مهما كانت جودتها أو سعرها أو قوة السيرفرات المستخدمة فيها، قد تتأثر أحيانًا بعوامل خارجة عن سيطرة المتجر.

ومن أمثلة هذه العوامل:

ضغط المشاهدة وقت المباريات أو الأحداث الرياضية الكبيرة.

ضغط المشاهدة وقت الذروة.

ضعف أو عدم استقرار الإنترنت لدى العميل.

مشاكل في جهاز العميل أو التطبيق المستخدم.

تحديثات أو صيانة من مزود الخدمة.

تغييرات أو أعطال مؤقتة في السيرفرات.

مشاكل ناتجة عن استخدام VPN أو DNS أو إعدادات شبكة غير مناسبة.

عدم توافق بعض الأجهزة أو التطبيقات مع نوع الاشتراك.

بناءً على ذلك، لا يضمن المتجر أن تكون الخدمة خالية تمامًا من التقطيع أو التأخير أو التوقف المؤقت طوال فترة الاشتراك، ولا يُعد حدوث ضغط مؤقت أو خلل عابر سببًا تلقائيًا للاسترجاع.

ثالثًا: دور المتجر وحدود المسؤولية

دور متجر تاكسي الرقمي يقتصر على بيع الاشتراك، وتسليم بيانات الاشتراك المتاحة للعميل بعد إتمام الطلب، ولا يُعد المتجر مالكًا أو مشغّلًا مباشرًا للخدمة أو السيرفرات أو المحتوى.

تتمثل مسؤولية المتجر الأساسية في تسليم بيانات الاشتراك للعميل بالشكل المتاح حسب طبيعة المنتج. ومع ذلك، يحرص المتجر على مساعدة العملاء قدر الإمكان في خطوات التشغيل والتفعيل من خلال الدعم الفني المتاح، وذلك بهدف تسهيل استخدام الاشتراك، دون أن يعني ذلك تحمّل المتجر مسؤولية أي مشاكل خارجة عن نطاق التسليم أو خارجة عن سيطرته.

لا يتحمل المتجر مسؤولية الأعطال أو المشاكل الناتجة عن مزود الخدمة، أو ضغط السيرفرات، أو جودة الإنترنت، أو نوع الجهاز، أو التطبيق المستخدم، أو إعدادات العميل، أو أي ظروف خارجة عن سيطرة المتجر.

كما لا يتحمل المتجر مسؤولية توقع العميل لأداء معين غير مذكور صراحة في وصف المنتج، أو افتراض أن الاشتراك سيكون مستقرًا بنسبة 100% طوال الوقت دون أي ضغط أو توقف مؤقت وهذا ما لم ولن يذكره المتجر في اي وصف منتج.

رابعًا: اختلاف الباقات والأسعار

اختلاف أسعار الاشتراكات أو قوة الباقات لا يعني ضمان عدم حدوث أي ضغط أو تقطيع نهائيًا.

الباقات الأعلى سعرًا قد توفر مزايا أفضل مثل عدد أجهزة أكبر، سيرفرات أقوى، أو استقرار أعلى نسبيًا، لكن ذلك لا يعني ضمان التشغيل الكامل دون أي انقطاع في جميع الظروف، خصوصًا وقت الأحداث الكبيرة أو الضغط العالي.

خامسًا: مسؤولية العميل قبل الشراء

يتحمل العميل مسؤولية قراءة وصف المنتج وسياسة الاشتراكات قبل إتمام الشراء.

كما يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توفر إنترنت مستقر، وجهاز مناسب، وتطبيق تشغيل متوافق مع الاشتراك المطلوب.

إتمام الشراء دون قراءة السياسة أو وصف المنتج لا يعفي العميل من الالتزام بالشروط الموضحة في هذه الصفحة ولا يعطيه حق المطالبه بالاسترجاع.

سادسًا: تسليم الاشتراك

بعد إتمام الطلب، يتم تجهيز أو حجز أو إصدار بيانات الاشتراك حسب طبيعة المنتج المطلوب.

بمجرد إصدار بيانات الاشتراك أو حجزه أو تسليمه للعميل، يُعتبر المنتج قد دخل في مرحلة التنفيذ، ولا يمكن إلغاؤه أو استرجاعه إلا في الحالات التي يقررها المتجر وفقًا لطبيعة المشكلة وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.

سابعًا: سياسة الإلغاء والاسترجاع

نظرًا لأن اشتراكات المشاهدة منتجات رقمية يتم إصدارها أو تفعيلها أو حجزها للعميل، فلا يحق للعميل طلب إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بعد إصدار بيانات الاشتراك أو حجزه أو تسليمه.

لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

تغيير رأي العميل بعد الشراء.

عدم قراءة العميل لوصف المنتج أو سياسة الاشتراكات.

ضعف الإنترنت أو عدم استقراره لدى العميل.

عدم توافق جهاز العميل أو التطبيق المستخدم.

عدم معرفة العميل بطريقة التشغيل مع توفر البيانات أو التعليمات الأساسية.

حدوث ضغط مؤقت وقت المباريات أو الأحداث الكبيرة.

وجود تقطيع أو توقف مؤقت خارج عن سيطرة المتجر.

استخدام الاشتراك بطريقة مخالفة، مثل مشاركته مع الآخرين أو تشغيله على عدد أجهزة أكبر من المسموح.

إدخال البيانات بشكل خاطئ من طرف العميل.

حذف التطبيق أو تغيير إعدادات الجهاز أو الشبكة بعد التسليم.

ثامنًا: المشاكل الفنية

في حال واجه العميل مشكلة في تشغيل الاشتراك، يمكنه التواصل مع خدمة العملاء لتوضيح المشكلة.

يقوم المتجر بمراجعة المشكلة حسب المعلومات المتاحة، وقد يُطلب من العميل إرسال صور أو فيديو أو تفاصيل الجهاز والتطبيق المستخدم لتحديد سبب المشكلة.

تقديم الدعم أو محاولة المساعدة لا يعني أن المتجر يتحمل مسؤولية المشكلة، ولا يعني بالضرورة أحقية العميل في الاسترجاع أو التعويض.

تاسعًا: استخدام الاشتراك

يلتزم العميل باستخدام الاشتراك وفق الشروط الموضحة في وصف المنتج، وخاصة عدد الأجهزة المسموح بها وطريقة التشغيل.

مشاركة بيانات الاشتراك مع أشخاص آخرين، أو استخدامه على عدد أجهزة أكبر من المسموح، أو استخدامه بطريقة مخالفة، قد يؤدي إلى توقف الاشتراك أو ضعف أدائه، ولا يتحمل المتجر مسؤولية ذلك.

عاشرًا: التطبيقات والأجهزة

قد تختلف طريقة تشغيل الاشتراك حسب نوع الجهاز أو التطبيق المستخدم.

لا يضمن المتجر توافق جميع الاشتراكات مع جميع الأجهزة أو التطبيقات، ويجب على العميل التأكد من مناسبة الاشتراك لجهازه قبل الشراء عند الحاجة.

أي مشكلة ناتجة عن جهاز العميل، أو التطبيق المستخدم، أو إعدادات الشبكة، أو حذف التطبيق، أو عدم توفر تطبيق مناسب، لا تُعد سببًا للاسترجاع بعد إصدار أو تسليم الاشتراك.

حادي عشر: أوقات الذروة والمباريات

يقر العميل بأن أوقات المباريات والبطولات والأحداث الكبرى قد تشهد ضغطًا مرتفعًا على خدمات البث عمومًا.

وقد يؤثر هذا الضغط على جودة المشاهدة أو سرعة فتح القنوات أو ثبات البث، حتى في الاشتراكات القوية أو الأعلى سعرًا.

حدوث مثل هذه الحالات لا يعني بالضرورة وجود خلل في الاشتراك، ولا يُعد سببًا تلقائيًا للاسترجاع.

ثاني عشر: الموافقة على السياسة

إتمام عملية الشراء من متجر تاكسي الرقمي يُعد إقرارًا من العميل بأنه قرأ وفهم ووافق على سياسة اشتراكات المشاهدة، وعلى طبيعة المنتجات الرقمية وحدود مسؤولية المتجر الموضحة في هذه الصفحة.

كما يقر العميل بأن عدم قراءة هذه السياسة قبل الشراء لا يحق له استخدامه لاحقًا كسبب لطلب الإلغاء أو الاسترجاع بعد تنفيذ الطلب.