مسؤوليتنا

ملاحظة مهمة جدًا

نود أن نلفت انتباه جميع العملاء إلى النقاط التالية لضمان وضوح التعامل :

•الضمان يشمل المشاكل الناتجة عن خطأ أو خلل من طرفنا فقط.

•في حال واجهت مشكلة تتعلق بالمنتج أو الخدمة نفسها بسبب تغييرات أو أعطال عامة لدى الجهة المزودة للخدمة (مثل سيرفرات شاهد أو OSN+ أو YouTube Premium)، فإننا نخلي مسؤوليتنا تمامًا عن أي خلل خارج عن إرادتنا.

أمثلة للتوضيح:

•إذا قمت بشراء حساب “شاهد” وتم تفعيل الاشتراك وكان يعمل بشكل صحيح، ثم حدثت مشكلة عامة في سيرفرات “شاهد” أثرت على جميع المستخدمين، فإن هذه المشكلة تقع خارج نطاق مسؤوليتنا، ولا يمكننا التدخل لحلها.

•ينطبق الأمر نفسه على أي خدمة رقمية أخرى تحدث بها مشاكل تقنية عامة خارجة عن سيطرتنا.

ما الذي يغطيه الضمان؟

•الضمان يشمل المشاكل المتعلقة بالحساب أو الاشتراك الناتجة عن خطأ من طرفنا، مثل:

•الحساب غير مفعّل بشكل صحيح.

•بيانات تسجيل الدخول غير صحيحة.

يرجى العلم ايضا بانه اذا عمل الاشتراك بشكل صحيح وفجاه ظهرت مشكله من خلال مزود الخدمه فإن هذا يقع خارج نطاق مسؤوليتنا

ولا يمكننا حلها لان المشكله ليست من طرفنا وانما من طرف مزود الخدمه

وهذا يعتبر من ضمن سياسات المتجر التي وافق العميل عليها عند شرائه من المتجر

نؤكد على حرصنا التام على تقديم خدمات موثوقة، ونشكر تفهمكم وحرصكم على قراءة هذه الملاحظة لضمان تجربة استخدام واضحة وسلسة.